黑龙江省家庭服务业协会工作经验交流

黑龙江省家庭服务业协会在《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）文件的指引和中国家庭服务业协会的指导下，我会主要开展了以推动黑龙江全省家庭服务行业“提质扩容，高质量发展”为代表的以下三个方面的工作：

一、人员的规范化、职业化、专业化、标准化培训。

曾有段时期，黑龙江省家庭服务行业从业人员的综合素质和水平，呈现普遍性偏低现象，缺乏良好的整体队伍形象和声誉。究其原因，一是包括经营者、管理者在内，对现代家庭所发生服务需求与效果要求的快速变化，认识上不够及时和深刻；二是大多受东北地域性传统思维观念“宁让身受苦，不让脸受热”的影响严重。为此，我协会在推动规范化、职业化、专业化、标准化建设的同时，尤其加大了职业化及其职业素养的深度系统性引导、学习、培训的力度。

五年来，累计举办素质讲堂700多期，培养出1000多人的爱心护工、金牌月嫂，以及开展多样化培训活动1000余场，共培训各类不同级别的家服人员近4万人、实现就业26700多人次、带领2000多人实现二次创业，1000多人走上培训师岗位。另外，我协会秉承“以老带新、以赛代训、以学促行”理念，建设了近千平方米，共8个现代化实景与实操教室的培训基地，聘请来自服务一线的“实战型”教练开展了“手把手+一帮一”的实习实训。让她们树立起正确的就业观念，增强了对自我、家政服务的价值认同感。

尤其是我们相继承接了六届“齐齐哈尔市现代家庭服务技能大赛”；五届“黑龙江省现代家庭服务职业技能大赛”；黑龙江省母婴协会的“母婴护理技能大赛”及其它们的赛前培训，并通过提倡精品家庭服务、表彰技术能手、寻找最美家服人等措施，使从业人员的行为观念发生可喜的变化。不仅在服务时大多做到了规范、专业、标准，而且呈现出良好的职业素养，能够耐心去听取、理解、处理好客户的想法与要求，并有始有终的服务好全程，受到了客户的赞许和尊重。在具有了职业自豪感的同时，又有了争做行业“白领”“工匠”“精英”的热情。实践告诉我们“深层次+接地气”的职业化培训很重要，也是我们协会为提升我省家服队伍整体素质、能力、水平、形象、声誉等，所找到的一剂有效良方。

二、企业的社会化、产业化、科学化、现代化升级。

由于众所周知的东北经济长期落后的原因，广大家庭服务需求和消费能力较弱，导致家庭服务企业虽然社会化程度较高，可规模普遍较小，绝大多数仍属于传统型的小微企业。所以，在人力、场地、设备、用具、培训、管理等方面的资源配置，既谈不上科学化、也谈不上现代化、更谈不上产业化，缺东少西、参差不齐、小打小闹等因素又造成服务质量问题。黑龙江省的家服企业更是如此，处境尴尬。

基于对上述情况和从发挥协会作用实际出发的思考，2020年，我协会鼓励作为黑龙江省“提质扩容‘领跑者’试点单位”的“齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司”投资600万元，改造了近3000平方米的场所，创立了黑龙江省首个“精致型+智慧型”的家庭服务业产业园，2021年正式运营后，在全省家服行业中产生了积极反响。

产业园的首要任务，是为小微型企业和立志家庭服务事业的个人提供“产业链+保障性”经营支撑、创业支撑，为此，突出了人力资源的聚集与应急、经营管理者与各专业岗位实习实训、社区居家养老与家庭健康养护技术、专用设备器械与特殊工用具共享等功能，形成支撑中可示范，示范中逐步实现社会化、产业化、科学化、现代化的升级。

三、服务的多样化、个性化、差异化、多层次创新。

借鉴广东中山市早年的“一镇一品”和当下我国涉农领域的“一村一品”概念，针对家庭服务需求呈现多样化、个性化、差异化、多层次的趋势，引导和鼓励全省家服企业根据自身的特长专长，开展相对应的创新。为此，相继举办了“创办和改善你的企业”主题培训、“首届创新家政经理人”培训，“全省家政创业创新项目大赛”以及组织参加了在广州举办的“首届‘区块链+创新家政’百家演讲会”等一系列活动，形成了良好的全方位创新氛围并取得一定成效。

以“牡丹江市龙妹家庭服务有限公司”为例，他们多年前便有兴趣研究养老问题。创办企业以后，在协会的创新倡导下，将心得进行重新梳理，撰写出《医、养、康、护、终专属定制护理服务》，并在“中国创翼·创业创新大赛”中获得奖项，也为今后能够提供高品质的养老服务，奠定了较为扎实的基础。另外，第五届“黑龙江省家庭服务职业技能大赛”就是在新冠疫情形势下，大庆市家庭服务企业创新出的比赛形式，即开启“云”模式，实现了大赛全程“云PK”，不仅让技能大赛在特殊时期能够如期举办，而且让其它企业受到启发，都表示要将“云模式”应用到经营中。

与此同时，我协会加快了产教融合、校企合作的推进工作，与“黑龙江省旅游职业技术学院”联合开展了以“家政服务员上大学”活动为切入点的行业高素质人才培训计划，并组织省内家庭服务业的专家学者，编撰了《家政经理人》、《家政培训师》、《家政标准与法规》《家庭服务创新指南》等10多本行业专用丛书。致力培养出一大批理念先进、服务意识与创新意识较强的经营者和管理者。目前，协会有7家会员单位入选黑龙江省产教融合型企业建设培育库。

引导“齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司”成为我省家服行业唯一一家通过ISO9001质量管理体系认证的公司，被商务部确认为31个承担家政劳务输出基地建设的任务单位，并以此为契机，开展了专门的培训，以期建设一支可供输出的高素质家政劳务队伍。先后输出2000多人到北京进行“实训性”服务与淬炼，从中不仅学到了他人所长，也明白了自己之短，为“输出型”培训总结出了全新的案例和教材。

黑龙江省家协的工作心得是：以适应新时代需求和适应家庭服务新需求的思维，尽力去把协会的“窗口”“平台”“桥梁”作用充分发挥好。在不断完善、持续提升上述三个方面的同时，再进行“品牌化”建设，促进和带动全省家服企业重塑“龙妹品牌”并在未来新的“家庭服务”概念下、领域里，借助现代科技与数字化技术，把专业服务做好、做透、做到精致、做出更大贡献，为全国“家政人”增光添彩。