北京唐顿世家科技有限公司工作经验交流

主动‘思考’，让家政公司实现降本增效

北京唐顿世家科技有限公司成立于2016年，致力于通过专业的组织管理为广大人民群众提供安心、优质的家政服务，打造温馨舒适的品质生活。秉承“专业、尊贵、品质、安心”的服务理念，已服务数万名客户。

成立的6年里，疫情的时间就占了3年，整个家政行业都不断的面临着新的挑战。作为家政行业的新生力量，唐顿世家最大的特色就是“主观能动性”，我们拒绝千篇一律和照本宣科，主动思考和敢于尝试，造就了如今的唐顿。以下介绍一下唐顿世家是如何通过自主“思考”来找到发展突破口，成功实现降本增效的。

我们把它总结为四个字——双降双提，即降低决策时间及成本、降低日常运营费用、提高数字化办公效率、提升业务灵活性。

（一）降低决策时间及成本

对于当下经济环境及产业形势的变化，家政行业的处境尤为敏感。收入和现金流肉眼可见的被压缩，而房租、水电、人员等硬性成本又雷打不动，因此在一些决策上我们需要当机立断，迅速建立起公司内部的抗风险防线。

快速决策抛开“面子”工程，降低硬性成本支出。比如，疫情中期我们全员响应降本增效，由原来的4层办公场地搬迁至一个大平层，单租金月节约成本20%以上；并且这次的变动还让大家迅速的根据业务类型建立起自己的“战斗阵地”，交流更密切，更便捷，反而提高了工作效率。

人员上，为避免出现过于庞大的管理团队和职能人员，公司快速决策，严格控制业务人员和职能人员的比例；关注关键性经营指标，设定了科学的考核指标体系，根据考核的结果自觉进退，严格执行末位淘汰制度。保持每个人员的人效比例，人人都是自己职业角色的第一监护人。

通过这两项决策，公司在2022年5月疫情最严重的月份依然实现了盈利，总结一句话，就是避免“等待”的浪费，不管是对人还是对事，一定做到当机立断。

（二）降低日常运营费用

对于日常运营方面的优化，其实更像是探索一种自己当家过日子的方式，强化大家的成本意识。比如，每周的报销付款打印用纸，二次利用之前打废的纸张；下班后电脑、热水器、电热毯等及时关闭等。

在推广和营销上，更加精细化，根据不同门店、不同时间段、不同区位，以及当下的生产力进行合理化安排，杜绝广撒网，投放效果反馈精确到日，让每一分钱都落地有声。尝试挖掘性价比更高的渠道和方法，打破行业惯有的推广方式，多争取尝试异业合作，不同商业需求下创造共同价值。

另外还要研究可变成本，确定那些不再需要的服务，例如各种资讯服务，如果您几个月都没有使用过，请寻找更便宜的服务或考虑彻底取消。

（三）提高数字化办公效率

非常时期，我们一定要主动出击，用创新去寻求机会，探索企业运营新方法。比如充分利用互联网，提升数字化办公能力，如视频面试、在线匹配、在线签单等。现在我们的合同签订和订单录入、流转等全部采用数字化形式，借助自主研发的家政服务管理系统，从用户需求分层、签约、履约管理和家政服务人员管理等不同维度，细化数据指标。构建起更加科学有序的管理体系，在疫情期间发挥了巨大的作用。

因此，互联网应用与家政服务行业相结合是未来家政行业的一个必由之路。必须学会线上线下相结合，通过线上扩大影响力，扩大客流量。而在疫情期间，不论是在公司工作还是居家办公，线上引流、推广等相关工作基本不会受影响，所以这方面千万不能怠慢，甚至要把工作重心转移到这上面来。例如，宣传推广人员要抓住每日热点，保持每天更新文章和视频。同时，合理利用各种节点制定优惠政策，刺激客户消费，增强存在感和活跃度。

（四）提升业务灵活性

所谓业务的灵活性，即突破单一岗位的职责限制，人人皆可销售、人人皆可获客。疫情期间，我们充分发挥了个人社交媒体的自传播能力，通过在不同新媒体平台上分享差异化的家政相关内容，建立起了广泛的传播矩阵，获得了很大一部分潜在的客户，为将来进一步精细化匹配需求奠定了一定的基础。

再有就是高效利用以往资源，公司成立多年，不管是供给端还是需求端，一定积累了相应的资源。所以疫情正好给了我们一个盘活过往资源的机会，通过已有资源的再联系，挖掘口碑用户，在数据和签单方面都可以起到有效的补充作用。

以上，只是近年在经营唐顿世家过程中印象比较深刻的一些实践和心得。当前，整个家政行业的品质化、专业化、定制化和精细化在不断升级迭代。乘机应变、因地制宜，在未来发展规划中，唐顿世家将继续在需求家庭、家政服务员和企业自身三端同步发力、主动思考，为更多人创造美好生活。